שאלה: כמה עולה משלוח? 

תשובה: יש כמה אפשרויות משלוח: 1. חינם בכל קנייה - איסוף מסניף, אפשר לראות את רשימת הסניפים בעמוד סניפים לאיסוף. 2. משלוח אביזרים עד הבית - בעלות של 30 ש"ח. 3. משלוח אופניים עד הבית - 99 ש"ח 4. אביזרים עד הבית -חינם מעל 349 ש"ח.

שאלה: האם העסקה מאובטחת? האם בטוח להכניס כרטיס אשראי לאתר?

תשובה: העסקה בטוחה לחלוטין, 100% בטחון, אנחנו לא שומרים כרטיסי אשראי ואפילו לא רואים אותם. הסליקה באתר א.א. אופניים מבוצעת באמצעות חברת טרנזילה, החלוצה בישראל לעמוד בתקן אבטחה ברמה הגבוהה ביותר: PCI DSS Level-1 כבר מעל 12 שנים. הם מקבלים את פרטי האשראי, הם מבצעים את הסליקה ואנחנו רק מקבלים את התשלום. למעשה, עסקאות אינטרנט הן העסקאות הבטוחות ביותר.

שאלה: תוך כמה זמן מקבלים את המשלוח?

תשובה: זמן המשלוח הוא בין 5-7 ימי עסקים, אם אתם ממהרים תבדקו איתנו בווטסאפ ואנחנו ננסה לזרז את המשלוח. 

למידע מפורט יותר על משלוחים מומלץ להכנס לעמוד משלוחים והחזרות

שאלה: איך פונים לשירות לקוחות ? 

תשובה: מומלץ לשאול את הבוט AI שלנו (מופיע בצד שמאל בכל עמודים), הוא גאון, לעולם לא בחופש לא ישן והוא נותן מענה מדוייק על רוב השאלות 24/7 365 ימים בשנה. אם בכל זאת רוצים לדבר אז אפשר לפנות לווטסאפ שלנו הוא 0533962865, או לשלוח פנייה דרך עמוד "יצירת קשר"

שאלה: מה הם הסניפים לאיסוף?

תשובה: השילוב המנצח הוא רכישה באתר ואיסוף מחנות. המחיר באתר זול יותר מהמחיר בחנויות, באתר גם יש מגוון גדול הרבה יותר ומומלץ לרכוש ישירות באתר. איפה נקודת האיסוף הקרובה אליכם, אפשר לראות בעמוד רשימת הסניפים לאיסוף

שאלה: אני רוצה הנחה? יש מבצעים ? אני רוצה קופון הנחה?

תשובה: המחירים באתר נמוכים מראש מהמחיר בחנויות, מומלץ גם לבקר בקטגוריית ה- Outlet שלנו לחיפוש מוצרים במחירים ממש נמוכים.

שאלה: מדיניות החזרה

תשובה: ניתן להחזיר מוצרים בהתאם לחוק, בתיאום מראש ותוך 14 ימים מיום הרכישה, ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזה המקורית. אם אתם מעונינים להחזיר מוצר יש לפנות אלינו בהודעה מעמוד "יצירת קשר". בכל פנייה לשירות הלקוחות, יש לציין את מספר ההזמנה, מספר טלפון ולתאר את הבעיה. 

שאלה: תיקונים? בעיות באופניים?

תשובה: כל האופניים והאביזרים באתר הם של יבואן רישמי, במקרה של תקלה, בעיה באופניים או מימוש אחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר ולאחר מכאן להגיע לאחד הסניפים שברשימה, יש להביא את המוצר וחשבונית הרכישה. הטיפול מתבצע בהתאם לתנאי האחריות של המוצר. לפני ההגעה לסניף, יש לפנות אלינו בהודעה מעמוד "יצירת קשר" ולציין את מספר ההזמנה, מספר הטלפון ותיאור הבעיה.

שאלה: איפה נמצאה סניף קרוב?

תשובה: אין לנו סניפים, אנחנו חנות און ליין והמכירה היא באתר בלבד, יש לנו שת"פ, רק לאיסוף בפריסה ארצית, עם רשת רוזן את מינץ, אבל באתר המחירים זולים יותר, יש הרבה מבצעים והמגוון הרבה יותר גדול, לכן מומלץ לרכוש באתר ורק לאסוף מאחד הסניפים שברשימה.

שאלה: איך אני יודע איזה אופניים מתאימות לי? 

תשובה: בכל עמוד יש תיאור על האופניים והמידה המתאימה לפי הגובה שלך. על כל שאלה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות שלנו בעמוד יצירת קשר או לשלוח הודעה בווטסאפ.

שאלה: אם כתוב על דגם מסויים שאין במלאי, מתי יחזור?

תשובה: אין צפי לחזרה למלאי של פריטים, מה שיש במלאי של החברה מעודכן באתר. מומלץ לבחור דגם שכן קיים באתר. כמובן שאפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו בעמוד יצירת קשר או לשלוח הודעה בווטסאפ.

שאלה: מה הקשר שלכם לחברת רוזן את מינץ?

תשובה: לחברת א.א. אופניים שיתוף פעולה עם חברת רוזן את מינץ, כל המוצרים שנמכרים באתר הן של רוזן את מינץ, הם מחייבים את כרטיס האשראי והחשבונית תהיה מהם, רוזן את מינץ ההיא רשת חנויות האופניים ויבואן האופניים הגדול בישראל. כל המוצרים הם של היבואן הרישמי ואנחנו מתחייבים לשירות ברמה הגבוהה ביותר.

שאלה: זנב קשיח או שיכוח מלא?

תשובה: כשאתה מחפש אופני שטח עד כ-4,000 ש״ח, הבחירה בין זנב קשיח (hardtail – בולם קדמי בלבד) לבין שיכוך מלא עם בולם אחורי היא חשוב לומר — ברוב המקרים בתקציב הזה רצוי להעדיף זנב קשיח. הסיבה נעוצה במחיר מול ביצועים: אופני שיכוך מלא ברמה טובה בדרך-כלל יעלו הרבה יותר מ-4,000 ש״ח (ולעיתים אפילו כפול-כפול), ומי שמתיימר לתת שיכוך אחורי אמיתי בתקציב הזה צפוי להיות עם איכות נמוכה מאוד ולהוסיף משקל רב שלא מועיל כמעט בכלים בסיסיים.

שאלה: למה זנב קשיח בתקציב ~4,000 ש״ח מתאים יותר?

תשובה: קל יותר, פשוט לתחזוקה ובדרך-כלל איכותי יותר בתקציב נתון.

המנגנון השיכוך האחורי בטווח המחיר הזה לא ייתן את חוויית השיכוך שאופניים יקרים יכולים לתת, ולכן רוב האנרגיה תבוזבז על משקל ועל עלות בלי שיפור ממשי בתחושה בשטח. מתאים לרכיבות שבילים לא אגרסיביות, פארקים, דרכי עפר קלים / בינוניים ואפילו טיולים ארוכים.

שאלה: מתי שיכוך מלא כן יכול להיחשב?

תשובה: אם אתה מתכנן רכיבה אגרסיבית מאוד, קפיצות תכופות או שטח טכני מאוד, שיכוך מלא יכול לעזור — אבל בתקציב של 4,000 ש״ח זה יהיה לא איכותי מספיק לרוב הרוכבים.

שאלה: אופני אלומיניום או אופני ברזל?

תשובה: אופני אלומיניום עדיפים על אופני ברזל (פלדה) כמעט תמיד, במיוחד כשמדובר בתקציב של עד כ-4,000 ש״ח.

למה אלומיניום עדיף? ✅ קלים יותר – אלומיניום שוקל פחות מפלדה, וזה עושה הבדל גדול בקלות הרכיבה, האצה ועליות. ✅;תשואה טובה יותר לביצועים – במסגרת תקציב נתון, אופני אלומיניום ירגישו "מתקדמים" יותר בכל פרמטר (מהירות, שליטה, קלות טיפוס). ✅ פחות תחזוקה כלל-כללית – בגלל שאין חלודה וקורוזיה כמו בפלדה.

למה לפלדה יש עדיין מקום? בעיקר בגלל תחושת הרכות, פלדה יכולה לספוג גלים/רטט בצורה נעימה יותר, ולכן חלק מהרוכבים מרגישים שהיא "נוחה". אבל - יתרונות הפלדה בחוויית רכיבה אינם מספיק חזקים כדי לפצות על החסרונות שלה במשקל ועמידות לתנאי חוץ, במיוחד במדרכים, שטח ורכיבת יומיום. יש אופני עיר מגניבות מברזל. המסקנה הברורה - בחר אופני אלומיניום אם התקציב מאפשר